חייה של נציגת שירות

פנים. מוקד שירות לקוחות

שירות לקוחות שלום, מדברת גל, במה אוכל לעזור?

לקוח

שלום גל, מדבר מאיר

נציגה

שלום

לקוח

אני אשמח אם תקריאי לי בבקשה את מה שעתיד לרדת לי החודש.

נציגה

אין בעיה, אני אקריא לך את העסקאות הגדולות. (מקריאה) לינדה תכשיטים – ארבעת אלפים שקלים, סליו – אלף שקלים, זארה – שבע מאות שקלים, סופר – חמש מאות חמישים שקלים...

לקוח

תודה. דבר שני, הסתכלתי על הדף פירוט וראיתי חיוב של חמש שקל... משהו דמי כרטיס... יכול להיות שדמיינתי?

נציגה

לא... זו עלות הכרטיס, חמישה שקלים. ואני רואה גם שהודענו לך על זה חודשיים מראש בדף הפירוט.

לקוח

זרקתי אותו. בכל מקרה גל, אני דורש זיכוי על כל החודשים שגביתם ממני כסף.

נציגה

אני לא יכולה לתת לך זיכוי, אנחנו הודענו לך על זה לפני שחייבנו... יש פה גם את העניין של אחריות לקוח, אתה מבין?

לקוח

אז תביאי לי מנהל אם את לא יכולה לזכות אותי. ואני לא מתכוון לשלם לכם שקל אחד יותר, את שומעת?!

נציגה

אני מבינה אותך ואני יותר מאשמח לתת לך פטור עתידי, אבל בעניין הזיכוי, אין לי אפשרות להחזיר את מה שגבינו. אם לא היינו מודיעים לך מראש, הייתי לוקחת אחריות על הטעות ומזכה על כמה שצריך. אבל במקרה הזה, כאשר הודענו מראש ובחרת להתעלם מזה... אין לי את האופציה, אני מצטערת.

לקוח

אני אעשה מה שבא לי! זה הכרטיס שלי ואתם תעבדו לפי התנאים שלי! ואם בא לי להתעלם, אני אתעלם ואזרוק לפח את כל מה שאתם שולחים לי ואת תזכי אותי על כל מה שאני אבקש! יש מבין??

נציגה

אדוני, בוא נשמור על שיחה נעימה...

לקוח

שום שיחה ושום נעימה! ממש לא נעים לי לדבר איתך, תביאי לי מנהל, עכשיו! או שגם את זה אני צריך להגיד לך לאט כדי שתביני? מ... נ... ה... ל

נציגה

אין בעיה, מנהל יחזור אליך תוך מספר שעות.

לקוח

לא רוצה לחכות כמה שעות. לא יורד לך מהקו עד שמנהל לא מדבר איתי. אני לא אשלם לכם אגורה אחת שחוקה! בכל החמישה שקלים שחייבתם אותי יכולתי כבר לקנות את כל קופיקס!

נציגה

מאיר, באמת שאני מבינה אותך, אבל אין אפשרות לקבל מנהל אונליין. כרגע אין פה מנהל זמין, ואם תרצה אני אפילו אזכה אותך חודשיים אחורה באופן חריג.

לקוח

תגידי, תעודת בגרות יש לך? כי כנראה שבהבנת הנקרא את לוקה בחסר. לא רוצה חודשיים, רוצה זיכוי של כל החודשים שחייבתם אותי ופטור חינם לכל החיים! את כנראה שוכחת שאת זאת שעובדת אצלי ולא אני אצלך.

נציגה

קודם כל אדוני, אני עובדת בחברת האשראי ומי שמשלם לי את המשכורת זה הם, לא אתה. ואם תמשיך לדבר אלי ככה אז גם שירות אתה לא תקבל.

לקוח

חצופה! בזכות זה שאני לקוח שלכם יש לך בכלל עבודה! חתיכת מטומטמת...

נציגה

טוב, עד כאן. מאיר, אני מאחלת לך המשך יום נפלא, מנהל ייצור איתך קשר בעוד מספר שעות. (מנתקת)

הנציגה בוכה...