זה מה שקורה בחנות צומת ספרים ברמת ישי

לכל הקוראים שלום רב!

להנהלת צומת ספרים ולכל מאן דבעי שלום רב!

ביום 12.06.13, בשעות אחה"צ נסעתי עם חבר נכה שנעזר בקביים לצורך הליכתו, אל סניפכם המפואר ברמת ישי. בסניף זה, שנמצא בקומה א', יש מעלית. אלא שדווקא כעת, בשבוע הספר, לבושתכם כי רבה, נרשם כי המעלית אינה תקינה. שכן מחנות סמוכה, הבהיר לנו, כי המעלית עובדת יפה מאד כאשר אתם מעבירים סחורה לחנות. אבל כשנכה צריך להגיע? טראח. לא תקין. כשנכנסתי לחנות, דרשתי מרותם שתסייע לאותו נכה, אלא שהיא הבהירה לי עם דמעות בעיניה, כי אינה רשאית להפעיל את המעלית בעבור הלקוחות, כי לקוח כלשהו כבר נתקע בעבר במעלית זו. בקשתי שתפנה אותי לשיחה עם הנהלת הרשת, אבל היא הסתפקה בכך שמסרה בידי מספר טלפון של שירות הלקוחות שלכם. ואז? אז אותו נכה עלה במדרגות הרבות והלא סימטריות, המובילות לחנות, כשעל המעקה תלויה כרזה שאינה מאפשרת אחיזה בברזל המעקה. והמעקה הנגדי, אבוי, מסתיים לפני סוף הדרך, כי שם יש דלת...

אז תסבירו לי, כיצד אתם מצפים מנכים ומאנשים קשישים שיגיעו לחנות זו? ראוי שתיקחו גם בחשבון, שממש מול החנות המופלאה הזו, נמצא בית קפה שנקרא "קפה נגיש", ואילו אתם יצרתם בחטאיכם כי רבים את איפכא מסתברא לבית קפה מופתי זה. אז... לפני שתשקיעו בהמשך הדרך כספים בפרסום, ראוי שתשקיעו בתנאי הגישה ללקוחות, כי את הסיפור הזה אסור להפסיק ולפרסם. לא יעלה כלל על הדעת, כי רשת שכמותכם תבנה את רווחיה אך ורק מאנשים בריאים, ולכן. ברגע בו נודע לכם כי המעלית אינה תקינה, היה עליכם לפעול לאלתר כדי לתקנה מיידית. לא נותר לי אלא לברך אתכם על כך שלא טרחתם אפילו להשיב לפנייתי לשירות הלקוחות שלכם. יפה עשיתם בכך שבניתם נדבך נוסף שרק ימאיס את חינה של הרשת בפני כל קהל לקוחותיה. תתביישו!!!