מכותבים יקרים

מכותבים יקרים,

מקרה שקרה לי עם חברת גרופון.

קניתי שובר לקנית כיסא בעלות של 250 ש"ח בתאריך 08.12.2012.
לאחר שבוע שלא חזרו אלי מהספק, התקשרתי אני ושאלתי מה קורה עם הכיסא??

התשובה שקבלתי היתה כזאת: "נגמר לנו במלאי, נחזור אליך כשיגעו כיסאות".

"מתי יגיעו כיסאות?" שאלתי

"לא יודעים" ענתה הנציגה.

לאחר שבוע התקשרתי לגרופון שאצלם נמצא הכסף וסיפרתי להם את מה שקרה.

הנציגה אמרה "אין בעיה, אני מטפלת בזה, אני חוזרת אליך תוך יומיים"

בתמימותי, האמנתי. לא חזרה אלי. 
לאחר ארבעה ימים התקשרתי שוב וענתה נציגה אחרת. 
הצגתי בפניה שתי אפשרויות: לעשות שיחת ועידה עם הספק ולדאוג שאקבל הכיסא ביום שלמחרת או לקבל החזר כספי.

היא כמובן אמרה שאינה יכולה לעשות זאת, ותוך 48 שעות יחזרו אלי. היא שאלה מתי היא יכולה להתקשר אלי וממש נשמעה רצינית. אמרה שתתקשר למחרת בין 13.30 ל 15.00.

לא התקשרה, כמה מפתיע.

התקשרתי בשלישית היום, דיברתי עם נציגה אחרת, סיפרתי לה את כל הסיפור ושוב הצעתי את שתי האופציות.

היא אמרה לי שיחזרו אלי תוך 48 שעות.

שאלתי אותה אם היא מדברת עברית ברמת שפת אם ומבינה את כל המילים שאני אומר, היא ענתה שכן. שאלתי אותה אם היא מגדירה עצמה כאדם הגיוני, היא ענתה שכן.

ואז שאלתי שאלה פשוטה:

אם היה המצב הפוך, האם היית מאמינה לנציג שאומר לך בפעם השלישית שיחזרו אליך? היית מאמינה לו? היא שתקה. במבוכה.
"אני לא מאמין לך" אמרתי לה. "אני לא מאמין שתחזרי אלי" ושוב שתקה.

ועם זאת, לאחר כמה שניות, ענתה שוב, יחזרו אליך תוך 48 שעות.

בקשתי לדבר אם האדם האחראי עליה והיא אמרה שאי אפשר.

"למה?" שאלתי. "כי זו המדיניות שלנו" ענתה.

היא שמה אותי בהמתנה, הלכה להתייעץ (עם האחראי) וחזרה עם אותה תשובה.

לאחר 20 דקות, בלי להגזים, של תחנונים שלי לדבר עם מנהל או לקבל כספי בחזרה היא אמרה לי באילו המילים "אתה לא תדבר עם שום מנהל"

ולאחר מכן "אני צריכה לברר עם הספק מתי תקבל את הכיסא". 
הסברתי לה שוב, שאני כבר לא מעוניין בכיסא. וזה באמת בסדר, אקנה כיסא במקום אחר.אני רוצה את כספי בחזרה למען השם!!!
שוב אותו תסריט "אני צריכה לבדוק, יחזרו אליך".

אמרתי לה שהיא חצופה, ושרמת שירות הלקוחות שלהם לא נמוכה, היא בכלל לא נכנסת לשום סקאלה ושום מדד. אמרתי לה שאני רוצה את כספי בחזרה!!!!! ושהם מחזיקים בכסף שלי!! 
חשוב להבין שהשובר לא מומש והכסף עדיין אצל גרופון, הם לא הסכימו להחזיר ולאחר ויכוח קשה ולאחר שהודעתי לה שאפרסם זאת בפייסבוק ובמייל ואיפה שרק אוכל, היא אמרה שהיא "תאלץ לסיים את השיחה כי אנחנו לא מתקדמים לא מקום".

חשוב לציין ששמעתי על הרבה מקרים דומים שקרו לחברים.
כרגע, כספי אצלם, אני ללא מוצר ונרמס תחת גלגלי הבירוקרטיה הפנימית של החברה הבזויה הזאת.

אני נתון לחסדי נציגי שירות הלקוחות הכושל של הארגון הנפשע הזה, ובמילים אחרות גנבו לי כסף, וכל פעם שאני מתקשר אני נתקל בחוצפה ובאטימות יוצאת דופן של נציגים.

לצערי, רמת השירות במדינה שלנו פשוט לא קיימת. כולנו מכירים את האטימות של שירות הלקוחות של רוב החברות אבל כאן הם חצו את הגבול - לאיים לנתק את השיחה ללקוח????  לאן הגענו?????

אם המייל הזה יגיע למישהו מחברת גרופון - שלוש הנציגות שלא חזרו אלי: ספיר, דנה ורותם - אני מאמין שהאופציה הסבירה תהיה לפטר את שלושתן לאלתר.

מבקש מכם, אנשים יקרים, בכל לשון של בקשה, להפיץ את המייל, להיזהר ולשמור על עצמכם ועל כספיכם!

רק טוב לכולנו :)

אמיר קוטשר.